宿泊リゾート業のお客様に対し、公式LINEやSNSを活用したマーケティング改善と、データ分析システムの導入をご支援しました。手数料負担の大きい外部予約サイトへの依存から脱却を進め、公式LINE経由の予約を前年比約146％に増やしました。
LINE予約 前年比146％
自社予約への転換を強化
背景・課題
予約の大半が手数料の高い外部予約サイト（OTA）経由で、手数料負担が利益を圧迫していました。自社予約への誘導強化が急務でした。
- OTA依存により手数料負担が重く、利益を圧迫していた。
- 予約が外部サイト経由のため、顧客データが自社に蓄積されていなかった。
- 感覚的な運営で、プランや販促を改善するためのデータが不足していた。
ご支援内容
「自社予約への導線設計 → 顧客データの蓄積と活用 → データ分析と改善」の3段階で、直販を強化しました。
STEP01
自社予約への導線設計OTA依存から直販へ
- 公式サイト・公式LINEへの予約導線を整備し、直販を強化
- SNSとLINEで施設の魅力を発信し、ファンを獲得
- OTA経由から自社予約へ、顧客の流れを設計
STEP02
顧客データの蓄積と活用「誰が・いつ・何を」を自社に貯める
- 直販予約により、顧客データ（履歴・属性）を自社に蓄積
- LINEのセグメント配信で、興味に合わせた情報を届ける
- 再訪・リピートにつながるコミュニケーションを設計
STEP03
データ分析と改善数字でプランと販促を磨く
- 予約・顧客・売上データを一元管理し、分析基盤を整備
- 需要や反応をもとに、プラン・価格・販促を改善
- 直販比率と収益を継続的に高める
成果
LINE予約 前年比146％
SNSと公式LINEを活用した自社予約への導線づくりと、データ分析基盤の整備により、公式LINE経由の予約が前年比約146％に増加。手数料負担の大きいOTA依存からの脱却を進めました。
直販強化・予約改善は、当社にご相談ください。
自社予約への導線設計から、顧客データ活用、データ分析までを一貫してご支援します。OTA依存や予約の悩みを抱える宿泊事業者の皆様は、お気軽にお問い合わせください。